Frontoffice atau resepsionis atau staff kantor depan adalah area dimana pengunjung tiba dan pertama kali bertemu dengan seorang staf di suatu instansi atau perusahaan. Mendukung kelancaran proses checkin dan checkout di front office. Oleh sebab itu front office memiliki fungsi dan peranan penting dalam operasi sebuah hotel. Hotel merupakan suatu bentuk bangunan, lambang, perusahaan atau sebuah badan usaha akomodasi yang menyediakan pelayanan jasa penginapan, penyedia makanan dan minuman serta menyediakan fasilitas jasa lainnya, dan dari semua pelayanan tersebut berlaku untuk semua masyarakat umum yang menginap di hotel. Back office mengacu kepada semua bagian atau departemen sistem informasi di mana pengguna akhir tidak memiliki akses. Hampir semua kegiatan yang ada di front office berhubungan dengan tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Ada yang menyebutkan dengan istilah front desk agent. Oleh karena itu bagian ini disebut dengan bagian front office.
Front office berasal dari bahasa inggris front yang berarti depan dan office yang berarti kantor. Contoh judul tugas akhir perhotelan front office pdf. Apapun itu, powerpoint atau microsoft powerpoint atau lengkapnya microsoft office powerpoint tentu sudah pernah kamu lihat. Ada 8 peran penting dari front office departemnt, antara lain. Egoverntment biasa dikenal egov, pemerintah digital, online pemerintah atau pemerintah transformasi. Pengertian microsoft powerpoint, powerpoint, satu nama yang sepertinya tidaklah asing bagi pembaca sekalian. Menurut bagyono 2012 front office berasal dari bahasa inggris front yang artinya depan, dan office berarti kantor. Sedangkan back office adalah orang atau sekelompok orang yang bertugas mengurusi laporanlaporan penjualan, keuangan maupun masalah administrasi dan tidak secara langsung melayani konsumen. Dalam proses menjual front office harus dibantu oleh bagian housekeeping. Sekian sekilas informasi mengenai pengertian dari front office dan tanggung jawab dari front. Pdf technology plays an important role in various enterprise business. Salah satu unsur akomodasi pada industri pariwisata kita adalah perhotelan.
Staf kantor depan akan menangani pertanyaan apa pun yang ditanyakan pengunjung, dan menempatkan mereka dalam kontak pertama. Pengertian, fungsi, peranan dan organisasi kantor depan hotel. Penerima tamu di kantor depan memiliki banyak istilah atau sebutan. Pengertian front office menurut bagyono2012 front office berasal dari bahasa inggris front yang artinya depan,dan office berarti kantor. Frontoffice kadangkadang disebut juga front line mengacu kepada departemen pada sebuah perusahaan, yang memiliki kontak langsung dengan klien, seperti tim layanan pemasaran atau layanan klien. Pengertian front office belajar singkat ilmu perhotelan. Pengertian front office menurut bagyono2012 front office berasal dari bahasa inggris front yang artinya depan,danofficeberarti kantor. Ada yang menyebutkannya dengan istilah front desk agent, front desk clerk, guest service agent, guest room service dan receptionist. Manajemen hotel perhotelan adalah studi dan praktek efektif serta seni untuk menjalankan bisnis hotel, restoran dan bisnis pariwisata lainnya yang berhubungan dengan bidang perjalanan supaya akan lebih lancar, nyaman, berkualitas sehingga memenuhi bahkan melebihi harapan konsumen, yang pada tujuannya adalah menghasilkan margin keuntungan yang lebih besar bagi. Untuk lebih jelas mengenai pengertian dan tugas resepsionis, simaklah uraian yang akan disajikan berikut ini. Front office department adalah bagian depan hotel, seperti kamar dan penjual sering disebut sebagai ruang penjualan. As this is the most important role in the front office, employees receive the highest salary compared to staff in the same position in other industries.
Pengertian usaha hotel hotel adalah bagian dari hospitality industri ruang lingkup usaha perhotelan mengenali karakteristik usaha perhotelan peranan hotel sebagai penggerak utama pertumbuhan ekonomi hotel merupakan pengejawantahan kehidupan berdasarkan hakikat manusia seutuhnya makna kerja di hotel adalah perwujudan ibadah. Pengertian, fungsi, dan peran front office bagi hotel. The front office is the part of a company that comes in contact with clients, such as the. Pdf sistem informasi perhotelan front office menggunakan. Front office tetapi umumnya juga tersedia didalam kamar. Front office department adalah suatu bagian depan dari suatu hotel, sbg penjual kamar dan sering disebut sebagai selling room. Front office departement front office biasa disebut sebagai jantung hotel,karna front office adalah tempat yang paling utama dikunjungi oleh tamu,itu karena tempat front office berada dibagian depan. Pengertian, struktur, ciri, manajemen, front office. Area kerja assistant front office manager adalah front office area, executive floor, dan business center. Departemen lain yang berada dalam divisi kamar adalah front office atau kantor depan. Definisi front office dan 10 tugas atau tanggung jawab.
Pengertian hotel ini dapat disimpulkan dari beberapa definisi hotel seperti tersebut di bawah ini. Pengertian hotel dikutip dari surat keputusan menparpostel yaitu. Customer atau calon custmer datang mencari informasi atau melakukan transaksi jual beli dilayani oleh staff front office. The front office of investment banking, mainly deal with sales and trading, which help to boost up profit as much as possible. M elayani kebutuhan tamu dalam hal surat menyurat, kunci kamar, hubungan telephon dan transaksi pembayara n di hotel. Front office management tutorial in pdf tutorialspoint. Paging board adalah papan yang digunakan untuk mendapatkan. Kemudian, apabila kamar di hotel tersebut penuh, staf yang berada di front office harus sigap dalam menyampaikan saran kepada tamu supaya menginap di hotel lain. Dalam konteks pengertian hotel, kantor depan merupakan sebuah departemen di hotel yang letaknya di bagian depan. Front office departement merupakan suatu bagian paling depan dari suatu hotel yang berfungsi sebagai penjual kamar dan sering disebut. Tugas dan tanggung jawab front office serta fungsi, tujuan.
Maka, hal yang perlu dilakukan jika data benarbenar tidak ditemukan adalah memberi tahukan permasalah tersebut pada tamu dan memberi kabar kembali pada tamu ketika kamar yang. Setiap bisnis yang mengandalkan pelayanan langsung kepada customer atau pelanggan, istilah front office dan back office bukanlah istilah yang asing. Tamu akan datang ke hotel akan regestrasi dulu ke bagian front office dan pada waktu akan check out pun tamu juga berhubungan dengan staf dari front office. Area kerja receptionist front desk agent fda adalah front desk atau meja depan. Menurut endar sri, pengertian hotel adalah sebuah bangunan yang didirikan dan dikelola dengan tujuan komersil dengan jalan menyediakan fasilitas penginapan untuk masyarakat umum dengan rincian fasilitas seperti jasa penginapan, jasa pelayanan barang bawaan, jasa penyedia makanan dan minuman, jasa fasilitas perabot dan hiasan, serta jasa pencucian pakaian. Fungsi carta organisasi front office department memperlihatkan carta alir sesebuah organisasi memberikan informasi yang lebih jelas mengenai hubungkait pelbagai jabatan yang berlainan dalam sesebuah hotel membolehkan pengurus.
Peranan front office department dalam memberikan pelayanan. Front office juga dikenal sebagai yang pertama dan kesan terakhir dari tamu. Tepatnya tidak begitu jauh dari pintu depan hotel atau lobby. Pengertian front office blobys blogger front office edit.
Sep 27, 2012 front office juga dikenal sebagai the first and the last impression of the guest. Using computerized front office system, data about guests will be stored. Front office kadangkadang disebut juga front line mengacu kepada departemen pada sebuah perusahaan, yang memiliki kontak langsung dengan klien, seperti tim layanan pemasaran atau layanan klien. Penerapan standard operasional prosedur sop front office. Dalam hubungan kerja tata graha bertindak sebagai pengemasan kamar. Dalam hubungan kerja bertindak sebagai pembantu pembersihan kamar. Mengontrol operasional di seputar front office antara lain lobby, restoran, bar, lounge koridor dan kamar tamu. Pengetahuan dasar tentang front office hotel halaman 1. Front office juga dikenal sebagai the first and the last impression of the. Laporan tugas akhir ini mengkaji tentang bagaimana peranan front office sebuah. Pengertian resepsionis adalah petugas hotel yang bertugas melayani tamu yang checkin dan kemudian memprosesnya hingga tamu tersebut mendapatkan kamar yang diinginkannya endar sugiarto. Front office biasa disebut sebagai jantung hotel,karna front office adalah tempat yang paling utama dikunjungi oleh tamu,itu karena tempat front office berada dibagian depan. Staf kantor depan akan menangani pertanyaan apa pun yang ditanyakan pengunjung, dan menempatkan mereka dalam kontak pertama dengan orang yang relevan di perusahaan tersebut. Selain itu front office merupakan department yang menjadi first impression of the.
Pengertian hotel menurut ahli, karakteristik dan jenisjenis. Departemen kantor depan front office department merupakan. Backoffice mengacu kepada semua bagian atau departemen sistem informasi di mana pengguna akhir tidak memiliki akses. Pengertian front office menurut bagyono 2012 front office berasal dari bahasa inggris front yang artinya depan, dan office berarti kantor. Setiap kali kita memasuki sebuah perusahaan, hotel, atau rumah sakit, tempat pertama yang akan kita. Contoh judul tugas akhir perhotelan front office pdf 20180330t21. Ppt pengertian, fungsi, peranan dan organisasi kantor. Selain mempunyai fungsi yang penting, front office juga berperan penting dalam hal pelayanan dan pencapaian tujuan hotel yakni memberikan pelayanan yang diharapkan oleh tamu, membentuk citra hotel, dan pendapatan. Bisa berkaitan dengan sebuah program di komputer, bisa berkaitan pula sebuah tampilan di layar lcd. Apr 01, 2019 tugas front office adalah area dimana pengunjung tiba dan pertama kali bertemu dengan seorang staf di suatu instansi atau perusahaan. Front office manager dan house kee ping manager dalam hotel x. Bertanggung jawab kepada front office manager bertugas untuk membantu menyelesaikan tugas pimpinan, mewakili manajer apabila berhalangan hadir di suatu rapat, menyiapkan dan memeriksa untuk tamu penting, mengkordinir bawahan dan bekerjasama dengan departemen lain dan menerima complain dari tamu. Mar 30, 2018 manajer front office hotel danau toba internasional medan yang telah yang diambil dari berbagai kutipan literatur yang sesuai dengan judul tugas akhir. Definisi front office dan 10 tugas atau tanggung jawab front.
Pengertian egovernment merupakan kependekan dari elektronik pemerintah. Pengertian kualitas pelayanan berbicara mengenai kualitas pelayanan, ukurannya bukan hanya ditentukan oleh pihak yang melayani saja tetapi lebih banyak ditentukan oleh pihak yang dilayani, karena merekalah yang menikmati layanan sehingga dapat mengukur kualitas pelayanan. Resepsionis perusahaan biasanya bertugas menerima dan menghubungkan telepon ke orangorang di dalam kantor atau departemen yang terkait. Dari pengertian hotel diatas kami sangat terkesima akan informasi baru bagi kami. Membantu tugas front office manager dan asssistant fom dalam melakukan tugas operasional di front office. Sep 01, 2012 pengertian, fungsi, peranan, dan organisasi kantor depan.
Standar operasional prosedur sop front office yang telah ditetapkan oleh pt bank sumut syariah cabang pembantu djamin ginting medan telah dilaksanaka dengan baik dan benar oleh pihak front office customer service dan teller. Salah satu jenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau keseluruhan bagian untuk jasa pelayanan penginapan, penyedia makanan dan minuman serta jasa lainnya bagi masyarakat umum yang dikelola secara komersil keputusan menteri parpostel no. Tugas front office adalah area dimana pengunjung tiba dan pertama kali bertemu dengan seorang staf di suatu instansi atau perusahaan. Pengertian resepsionis perusahaan adalah karyawan yang bertugas menerima tamu di dalam kantor perusahaan. Untuk memastikan, front office harus melakukan pengecekan ejaan dari nama tamu, menanyakan nomor yang dapat di konfirmasi, dan mengecek tanggal pemesanan. Front office, adalah salah satu departement di sebuah hotel yang berada di begian depan merupakan pintu gerbang dari hotel itu sediri sehingga mudah diketahui dan di hubungi tamu yang secara oprasional berhubengan langsung dengan tamu. Sedangkan manfaat egovernment itu sendiri adalah sebagai berikut. Being the prime interface between the hotel services and the guests. Front office atau resepsionis menerima informasi tentang pelanggan dan kemudian akan meneruskan ke departemen terkait di perusahaan. Pengertian tentang front office front office department yang memiliki tanggung jawab utama sebagai salah satu divisi kamar bawahan adalah untuk menjual sebanyak kamar sesuai dengan kapasitas dan tingkat atau tarif yang ditentukan kamar. Tugas utama dari seorang information clerk adalah untuk memberikan informasi kepada tamu mengenai kota, tempat wisata yang terdekat maupun disekitar area yang cukup besar, tempat shopping, toko kerajinan traditional dan semua yang menyangkut daerah tersebut maupun daerah luar. Sep 24, 2019 oleh karena itu, front office harus mampu menjelaskan tentang kebijakan yang dimiliki oleh hotel dan kemudian menawarkan bantuan padanya. Adapun pengertian hotel berdasarkan keputusan menteri pariwisata, pos. Front office atau kantor depan merupakan departemen yang vital dalam operasional hotel.
Selain mempunyai fungsi yang penting, front office juga berperan penting dalam hal pelayanan dan pencapaian tujuan hotel yakni memberikan pelayanan yang. Departemen kantor depan front office department merupakan pusat inti dari seluruh kegiatan hotel. Sekianlah artikel contoh judul tugas akhir perhotelan front office pdf kali ini, semoga dapat membantu dan bermanfaat untuk anda. Dalam proses penjualan seorang front office harus dibantu oleh bagian tata graha. Dunia perhotelan, travel agent, dan swalayan adalah sedikit contoh dari bisnis yang menerapkan system ini.
Jan 18, 2017 mengetahui pengertian hotel menurut ahli, karakteristik dan jenisjenis hotel terlengkap. Mar 17, 20 kantor depan hotel front office secara operasional berhubungan dengan tamu dan area kerjanya tidak jauh dari lobi, daerah yang paling ramai hilir mudik tamunya. Pengertian microsoft powerpoint, fungsi, kelebihan. Pengertian hotel dan karakteristiknya pengertian dan. Pemberi informasi information giver, petugas yang berada di front office diharapkan mampu memberikan keterangan yang jelas dan benar tentang fasilitas dan produk hotel dan harus mengetahui kejadiankejadian serta peristiwaperistiwa penting diluar hotel yang berhubungan dengan kebutuhan tamu. The terms front office and back office are generally used to describe the parts of the company or of its information system that are dedicated, respectively, to the direct relationship with the client and proper management of the company. Dapat dilihat dari definisi diatas bahwa kantor depan merupakan departemen yang memiliki. Sistem informasi hotel modul front office berbasis web. Resepsionis adalah orang yang bertugas sebagai penerima tamu disuatu perusahaan, kantor, hotel. Hampir semua kegiatana yang ada dikantor front office depan berhubungan dengan tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Front office 66 oleh pengertian peraga dari sumbersumber reservasi yang berbeda dan hubungan timbal balik industri yang diberlakukan. Front office berasal dari bahasa inggris front yang berarti depan, dan office berarti kantor. Istilah front office berbeda dengan istilah back office yang mengacu pada operasi perusahaan, personalia, akuntansi, penggajian dan departemen keuangan yang tidak berinteraksi langsung dengan pelanggan. Pengertian, fungsi, jenis, peranan, karakteristik dan fasilitas terlengkap desember 2, 2019 november 22. Pengertian front office department grow up as hotelier. Feb 03, 2017 area kerja assistant front office manager adalah front office area, executive floor, dan business center. Pada saat ini kita coba membahas tentang unsur akomodasi perhotelan ini, khususnya font office hotel kantor depan hotel sebelum itu kita lihat kutipan tentang pengertian hotel dibawah ini. Area ini merupakan tempat yang paling sibuk di hotel. Front office menjadi bagian utama paling penting dari perusahaan yang. Contoh makalah perhotelan front office kumpulan makalah. Artinya bagian inilah yang pertama dan terakhir dari tamu. The terms front office and back office are generally used to describe the parts of the company or of its information system that are dedicated, respectively, to the direct relationship with the client and proper management of the company the frontoffice sometimes also called front line refers to the front part of the company. Untuk dapat mengembangkan egovernmet dengan baik diperlukan front office dan back office yang mampu memberikan layanan pada masyarakat di setiap kantor pemerintah. Secara garis besar, front office adalah orang atau sekelompok orang yang berurusan langsung dengan customer terkait.
Bagian bagian yang ada di front office seksi seksi front office. Apapun itu, powerpoint atau microsoft powerpoint atau lengkapnya microsoft office powerpoint tentu. Berikut ini adalah download jurnal gratis yang merupakan kumpulan file dari berbagi sumber tentang jurnal tentang front office hotel pdf yang bisa bapakibu gunakan dan diunduh secara gratis dengan menekan tombol download biru dibawah ini. Mar 04, 20 area kerja assistant front office manager adalah front office area, executive floor, dan business center. Selain tugas dan tanggung jawab tersebut front office department juga terbagi atas beberapa sections atau seksi seksi yang terdapat di front office department antara lain. Ringkasan pekrjaan assistant front office manager adalah membantu kelancaran tugas di front office, menggantikan front office manager ketika berhalangan, dan mengkoordinir beberapa tugas sesuai dengan deskripsi pekerjaanya. This hotel has the highest level of guest complaints at the front office department.
1346 199 1463 472 490 1497 280 1308 755 478 419 1077 1105 1111 863 648 934 479 889 984 659 368 1621 384 672 141 1251 1245 227 487 1155 1517 205 291 1324 889 433 442 110 955 112